중고거래부터 동네 생활까지 커버하는 당근마켓을 쓰다 보면 문의가 꼭 한번은 생깁니다. 아래에 전화번호, 앱에서 상담원 연결하는 법, 운영시간과 답변 속도, 빠르게 해결 받는 요령까지 전부 모아 담았습니다. 그대로 따라 하시면 됩니다.
당근마켓 고객센터 핵심내용
- 대표 고객센터 전화: 1544-9796 (평일 09:00–18:00, 점심 12:00–13:00엔 연결 지연 가능)
- 앱 1:1 문의: 당근마켓 앱 → 나의당근 → 고객센터 → 문의하기 (24시간 접수 가능, 영업일 기준 보통 1~2일 내 회신)
- 이메일: help@daangnservice.com (서류 첨부/스크린샷 같이 정리할 때 유용)
고객센터 전화번호 안내
전화 연결이 꼭 필요한 상황(계정 잠김, 결제 문제 즉시 확인, 긴급 안내 등)이라면 대표번호로 연락하세요.
| 구분 | 문의 채널 | 이용 시간/특이사항 |
| 전화 | 1544-9796 (회사 대표 번호) | 평일 09:00–18:00, 점심 12:00–13:00 |
| 앱 1:1 문의 | 앱 나의당근 → 고객센터 → 문의하기 | 24시간 접수, 영업일에 순차 답변 |
| 이메일 | help@daangnservice.com | 파일/증빙 첨부 시 편리, 보통 1~2영업일 내 회신 |
앱에서 상담원 연결 방법
- 당근마켓 앱 실행 → 하단 나의당근 탭합니다.
- 고객센터 진입 → 자주 묻는 질문(FAQ) 에서 먼저 검색해봅니다 (간단한 건 바로 해결)
- 해결이 안 되면 문의하기 선택 → 문의 유형을 선택합니다.
- 상담원 연결 버튼이 뜨면 터치 → 내용 입력 → 사진/캡처 첨부 → 제출
- 제출 후 알림으로 진행 상태와 답변을 받아볼 수 있어요.
권장: 전화보다 앱 문의가 처리 흐름(증빙, 스크린샷, 환불 절차 안내 등)에 더 잘 맞습니다. 대부분 이 경로가 더 빠릅니다.
고객센터 운영시간 & 대기 피하는 요령
- 운영시간: 평일 09:00–18:00(점심 12:00–13:00) 주말/공휴일은 채널별로 답변이 지연될 수 있습니다.
- 대기 줄이는 시간대: 점심 직후와 마감 직전은 통화량이 몰립니다. 가능하면 오전 10~11시, 오후 2~4시를 추천드려요.
- 본인 확인: 계정 보안/결제 관련 문의는 본인 인증이 필요합니다. 등록 휴대폰, 신분증, 결제 내역을 준비해 두세요.
바로 답 받는 증빙 준비 체크리스트
문의 전 아래 5가지를 캡처/메모해 두면 왕복 질문 없이 한 번에 처리됩니다.
- 문제 요약 한 줄 – 예: “안전결제 환불 지연”, “계정 잠김”, “사기 의심 신고”
- 발생 시점 & 경로 – 언제/어디서(앱 화면명) 발생했는지
- 관련 화면 캡처 – 오류 메시지, 채팅/거래·결제·배송 화면
- 상대방 정보 – 닉네임, 게시글 링크 또는 채팅방명(가능할 때)
- 희망 조치 – 환불, 차단/제재 요청, 계정 복구 등 원하는 결과
상황별 빠른 길 안내
- 사기 의심/신고: 게시글(또는 채팅방) 우측 점3개 메뉴 클릭 후 신고하거나 증빙(채팅, 입금 내역) 내용을 첨부합니다.
- 결제/환불: 우측 하단 나의당근 클릭 후 구매내역에서 해당 거래 선택해서 문제 신고나 문의 합니다.
- 계정/로그인 문제: 설정 클릭 후 계정/정보관리에서 비밀번호 재설정/번호 변경 후, 해결 안 되면 고객센터로 문의합니다.
- 동네생활/비즈프로필/광고 관련: 문의 유형에서 광고/비즈 혹은 동네생활 선택(담당 파트로 빠르게 전달됨)
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 전화 연결이 잘 안 돼요.
A. 점심/마감 시간엔 통화량이 많습니다. 전화가 어려우면 앱 고객센터의 1:1 문의가 가장 빠르게 배정됩니다.
Q. 신고 접수만 하고 끝인가요?
A. 증빙이 충분하면 내부 검토 후 조치가 됩니다. 피해 구제(환불 등)가 필요한 경우 결제수단/거래 유형에 따라 절차가 달라지므로 결제내역 캡처를 꼭 첨부하세요.
Q. 답변은 얼마나 걸리나요?
A. 보통 영업일 1~2일 이내 답변받을 수 있으며, 증빙 부족/추가 확인이 필요하면 더 걸릴 수 있어요.