당근마켓은 별도의 대표 전화 상담을 운영하지 않고, 앱 내 1:1 문의가 공식 채널입니다. 당근페이처럼 특정 서비스는 전화 문의(1877-9735)가 가능하지만, 일반 거래 문제는 앱을 통해 접수하는 게 가장 빠릅니다. 상황별로 어디로 문의하면 되는지 정리해드릴게요.
채팅으로 문의하는 법
가장 기본이 되는 방법입니다. 앱 안에서 몇 단계만 거치면 바로 문의를 접수할 수 있습니다.
- 당근마켓 앱 실행
- 우측 하단 [나의 당근] 선택
- 설정(톱니바퀴) 또는 화면 하단의 [고객센터] 이동
- [자주 묻는 질문] 확인 후, 해결 안 되면 [문의하기] 선택
- [다른 문제가 있어요] 선택
간단한 문제라면 자주 묻는 질문에 정리된 답변만으로도 해결되는 경우가 많으니, 문의를 접수하기 전에 먼저 확인해보시는 걸 권해드립니다.
상황별 문의 경로
문의 유형을 선택하는 화면에서 본인 상황에 맞는 항목을 고르면 됩니다. 크게는 아래처럼 나눠집니다.
- 거래 관련 문제: 판매자/구매자가 약속을 지키지 않거나 상품에 하자가 있는 경우
- 사기 의심 거래: 물품 미발송, 허위 매물, 과도한 선입금 요구 등은 문의보다 앱 내 [신고하기] 기능을 바로 이용하는 게 더 빠릅니다
- 계정 관련 문제: 로그인, 비밀번호 찾기, 계정 정지 해제 요청
- 결제/송금 문제: 안전결제 오류, 송금 지연 등
원하는 항목을 선택한 뒤 문의 내용과 증빙 사진을 첨부하고 [문의하기]를 누르면 접수가 완료됩니다.
부서별 전화번호 정리
당근마켓은 일반 거래 문의용 대표 전화를 운영하지 않지만, 아래 서비스는 전화 문의가 가능합니다.
| 구분 | 전화번호 |
| 당근페이 | 1877-9735 |
| 광고주 센터 | 1644-9136 |
| 알바 문의 | 1644-9736 |
| 광고/비즈 프로필 | 1644-9736 |
일반 중고 거래 관련 문제로 전화를 걸면 앱을 통한 접수를 안내받는 경우가 많으니, 개인 거래 문제는 처음부터 앱 문의를 이용하시는 게 시간을 아끼는 방법입니다.
운영시간 및 답변 소요 시간
앱 내 문의는 24시간 접수 가능하지만, 실제 답변은 운영 시간 내에 처리됩니다. 고객센터 운영시간은 보통 10:00~19:00이며, 답변까지는 영업일 기준 1~3일 정도 소요되는 편입니다. 증빙 자료가 부족하거나 사안이 복잡하면 더 걸릴 수 있으니 참고해주세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 사기를 당했는데 당근마켓에서 환불해주나요?
당근마켓은 거래를 중개하는 플랫폼이라 직접 금전 보상을 해주지는 않습니다. 다만 신고 접수를 통해 해당 계정에 대한 제재는 진행될 수 있습니다.
Q. 계정이 정지됐는데 해제할 수 있나요?
앱 내 고객센터를 통해 소명 자료를 제출하면 검토 절차를 거쳐 해제 여부가 결정됩니다.
Q. 신고하면 상대방에게 바로 알려지나요?
신고 접수 사실 자체가 즉시 상대방에게 통보되지는 않습니다. 내부 검토 후 필요한 조치가 이뤄집니다.
Q. 이메일로도 문의할 수 있나요?
일반적인 문의는 앱 내 1:1 문의를 이용하는 것이 가장 확실합니다. 앱 접근이 어려운 경우라면 고객센터 페이지에서 안내하는 접수 방법을 확인해보시길 권합니다.