카카오택시는 현금이 없어도 카드를 미리 등록해두면 자동결제가 되고, 출발지점과 목적지점을 설정하여 호출하면 자동배차까지 되기 때문에 편리해서 많은분들이 이용하고 있습니다. 하지만 택시를 타면서 분실물이 생기거나 불편사항이 생길때 카카오택시 고객센터를 통해 상담해야 합니다. 이 글에서는 카카오택시 고객센터 및 상담사 연결 방법을 알려드리겠습니다.
카카오택시 고객센터 전화번호
카카오는 카카오 T 라는 모빌리티에서 카카오택시, 카카오블랙, 카카오대리, 카카오주차, 카카오바이크, 카카오네비 등 이동수단 전반 문의를 통합으로 처리합니다. 그래서 카카오택시 관련 문의는 카카오 T 고객센터를 통해 진행이 가능합니다.
- 대표번호: 1599-9400 (카카오 T 고객센터)
- 운영시간
- 일반상담: 평일 09:00 ~ 18:00
- 긴급신고: 24시간(연중무휴)
카카오택시 ARS 번호
아래 단축번호를 활용하면 빠르게 원하는 상담으로 연결될 수 있습니다.
- 1번: 카카오택시/블랙 문의
- 2번: 카카오대리 문의
- 3번: 카카오 퀵/택배 문의
- 4번: 카카오주차 문의
- 5번: 카카오바이크 문의
- 6번: 다른 서비스로 이동
- #(샵) 다시 듣기
카카오T 고객센터 챗봇/상담톡 문의
카카오택시 고객센터 전화번호로 연락을 했는데 연결이 힘들다면 카카오 T 고객센터 챗봇이나 상담톡을 활용할 수 있습니다.
- 카카오 T 앱 실행
- 내 정보 ▸ 고객센터 ▸ 서비스 문의
- 화면에 ‘채널 메뉴’ → ‘챗봇 시작하기’ 메뉴를 눌러 바로 문의할 수 있습니다.
- ‘상담원 연결’ 버튼을 누르면 전문 상담원과 채팅이 가능합니다.
- 상담 가능 시간(상담원 채팅): 월~토 오전 8시 ~ 새벽 1시
카카오택시 상황별 빠른 해결 방법
다음과 같음 문제들이 발생했을 때 빠르게 문제 해결을 할 수 있는 방법입니다.
배차만 했는데 택시비가 결제
- 배차 단계에서는 예상요금이 결제 가능 여부 확인 용도로 먼저 결제가 됩니다. 선결제된 요금의 경우 배차가 완료되면 자동으로 취소되고, 하차하면 실제 택시 요금만 자동으로 결제됩니다.
- 호출을 하지 않았다거나 탑승하지 않았을 경우, 카카오 T 고객센터로 문의하시면 됩니다.
- 고객센터 연결: 카카오 T 앱 ▸ 내 정보 ▸ 고객센터 ‘서비스 문의’ ▸ 상담사 연결 선택
호출을 취소하고 싶을때
- 배차 완료 후 1분 이내 취소: 수수료 없음
- 배차 완료 1분 이후 ~ 탑승 전 취소: 취소수수료가 발생하며 다음과 같습니다.
- 블루: 2,000원 (대구/경북 500원)
- 모범: 2,000원
- 벤티: 4,000원
- 블랙: 5,000원
분실물을 두고 내렸을때
- 앱 ‘내 정보’ ▸ 고객센터 ▸ 서비스 문의에서 분실물 선택 후 접수를 합니다.
- 급하다면 고객센터로 전화(1599-9400)해서 해당 ARS 부서로 연결해 기사님 연락처를 받아 연락합니다.
(가장 빠른 방법은 앱 문의 + 기사 연락처 확인)
통화가 어려울 때 체크사항
- ARS 선택지 메모: 자신의 문제와 맞는 번호를 정확히 선택해야 대기 시간이 줄어듭니다.
- 증빙 준비: 결제 영수증, 승인 문자, 이용내역 스크린샷을 준비하면 처리 속도가 빨라집니다.
- 병행 문의: 전화 연결이 지연되면 앱 상담원 채팅을 동시에 열어두세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q2. 자동결제로 호출했는데 현장에서 직접 결제됐어요.
A. 이중결제 환불 요청을 앱 고객센터에서 접수하세요. 영수증 또는 승인 문자 등 증빙 1종 이상을 첨부하면 처리됩니다.
Q3. 취소 수수료 기준은 어떻게 되나요?
A. 배차 완료 후 1분 이내 취소는 무료, 이후~탑승 전은 서비스별로 취소수수료는 차이가 있습니다.