11번가는 SK스퀘어의 자회사로 국내 대표적인 오픈마켓 중 하나입니다. 상품 주문, 결제, 취소/반품, 교환, 배송지연, 아마존 연동상품, 우주패스, 티켓 서비스 등 다양한 문의가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 고객센터를 통해 직접 문의하는 것이 가장 빠릅니다. 이번 글에서는 11번가 고객센터 전화번호와, 운영시간, 상담원 연결 바로가기까지 알려드리겠습니다.
11번가 고객센터 전화번호 & 운영시간
11번가 고객센터 주요 전화번호는 다음과 같습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 11번가 대표 고객센터 | ☎ 1599-0110 | 평일 09:00~18:00 |
| 아마존 관련 문의 | ☎ 1566-7171 | 평일 09:00~18:00 |
| 이벤트 관련 문의 | ☎ 1599-8080 | 평일 09:00~18:00 |
| 회원 관련 문의 | ☎ 1599-4796 | 평일 09:00~18:00 |
| 직영몰 문의 | ☎ 1599-3883 | 평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외) |
| 티켓 문의 | ☎ 1599-9640 | 평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외) |
| 판매자 전용센터 | ☎ 1599-5115 | 평일 09:00~18:00 |
| 수화상담(청각장애 고객) | ☎ 1599-5893 | 평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외) |
상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 주말 및 공휴일에는 일반 상담이 제한됩니다. 단, 서비스 장애나 개인정보보호 신고, 부정거래 신고 등은 20시~다음날 9시까지 심야 ARS 신고가 가능합니다.
11번가 고객센터 ARS 연결 안내
전화 연결 후 아래 단축번호를 누르면 빠르게 원하는 부서로 이동할 수 있습니다.
📞 대표번호: 1599-0110
발신자 부담 요금이 부과되며, ARS 메뉴 이용 시 신속하게 원하는 부서에 연결할 수 있습니다.
평일 09시~18시
- 1번: 주문 및 결제 문의
- 2번: 배송 관련 문의
- 3번: 반품/교환/취소/환불
- 4번: 이벤트 문의
- 5번: 기프트콘 문의
- 6번: 기타 문의
18시~다음날 09시 (심야 자동응답)
- 1번: 이메일 상담접수
- 2번: 개인정보보호 신고
- 3번: 부정거래 신고
- 4번: 서비스 장애신고
실시간 채팅상담 이용하기
전화 연결이 어렵거나 빠른 답변이 필요할 경우, 11번가 홈페이지에서 실시간 채팅상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 운영시간: 평일 09:00~18:00
- 이용 방법
- 11번가 홈페이지에 로그인 합니다.
- 상단 메뉴에서 [고객센터] → [채팅상담] 선택합니다.
- 문의 항목 선택 후 실시간 상담을 진행할 수 있습니다.
로그인이 필요한 서비스이며, 단순 배송조회나 주문 상태 확인 등은 로그인 없이도 가능합니다.
판매자 전용 고객센터 안내
11번가에서 상품을 판매 중인 셀러의 경우, 판매자 전용 고객센터(☎ 1599-5115) 를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
- 상담시간: 평일 09:00~18:00
- 주요업무: 상품 등록, 주문 관리, 정산 내역, 반품 처리, 정산 보류 등
상담 전 본인확인을 위해 셀러 ID와 등록번호를 준비하면 더 빠르게 안내받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 주문한 상품이 배송완료로 뜨는데 아직 받지 못했어요.
A. ‘나의11번가 > 주문/배송 > 주문 상세’에서 상품미도착 접수를 진행해 주세요. 판매자가 확인 후 결과를 등록하면 처리 현황을 문자 또는 메일로 안내드립니다.
Q2. 교환/반품 신청은 언제까지 가능한가요?
A. 상품 배송 완료 후 7일 이내에 가능합니다. 단, 단순 변심의 경우 판매자와 협의 없이 반송하면 교환/환불이 거절될 수 있습니다.